Pohjoismaat verkkokauppavertailussa

• Suomalaiset ostavat useimmiten ulkomaisista verkkokaupoista.
• Hinta, valikoima ja mahdollisuus valita toimituspaikka ovat tärkeitä suomalaisille.
• Suomalaiset ostavat pienemmällä summalla kuin muut pohjoismaalaiset. Keskimäärin
  suomalainen kuluttaja käyttää verkko-ostoksiin 135 euroa kuukaudessa.
• Pakettiautomaatit ovat Suomessa suosittuja.
• Skandinaavit eivät osta suomalaisista verkkokaupoista.
• Mobiilikäytössä suomalaiset ovat muita jäljessä. Yksi viidestä tekee ostoksia puhelimella.
• Suomalaiset ovat edelleen varovaisia antamaan pankki- tai luottokorttitietojaan internetissä.

Verkkokaupan trendit

• Showrooming yleistyy. Ostoja tutkitaan tai sovitetaan kaupassa, mutta ostetaan tuote verkosta.
• Webrooming yleistyy. Tutkitaan tuotetta netissä, mutta ostetaan tuote kaupasta.
• Kaikkikanavaisuuden merkitys korostuu. Digitaalisten ja fyysisten kanavien yhteistyöllä saadaan parempia ostokokemuksia ja uskollisia asiakkaita.
• Verkosta ostetaan yhä suurempia ja raskaampia tuotteita, esim. kodinkoneita, rakennus- ja puutarhatarvikkeita sekä tee se itse -tuotteita.
• Pohjoismaissa on neljä kansaa, joilla on erilaiset mieltymykset. Toisen Pohjoismaan markkinoille pyrittäessä kannattaa konsultoida paikallista asiantuntijaa.
• Toimitusvaihtoehdot, läpinäkyvyys ja joustavuus ovat paremman asiakaskokemuksen edellytyksiä. Logistiikkakumppanilla on tärkeä merkitys.

Sanna Kailanto
Markkinointikoordinaattori
Verkkoteollisuus ry